Service Solutions

Behalten Sie den Überblick

Mit einer permanenten und klaren Übersicht über Ihre Kunden erzeugen Sie ein einheitliches Serviceerlebnis über alle Kanäle hinweg. Schließen Sie dabei die Lücke zwischen Front-Office-Aufträgen und Back-Office-Prozessen. 

SAP Service Cloud

Stärken Sie Ihre Serviceteams, damit sie einzigartige Serviceerlebnisse bieten und die Prozesseffizienz steigern können – mit Omnichannel-Support, einer Rundumsicht auf Ihre Kunden und dem intelligenten Ticketmanagement von SAP Service Cloud.

Welche Vorteile liefert Ihnen der Einsatz der SAP Service Cloud?

  • Verwalten Sie alle Kundenkontakte auf einer zentralen Oberfläche, mit Rundumsicht auf die Kunden und bieten Sie reibungslose Serviceerlebnisse über alle Interaktionskanäle hinweg.
  • Beschleunigen Sie die Klassifizierung sowie Bearbeitung von Tickets durch maschinelles Lernen und unterstützen Sie Ihre Servicemitarbeiter mit den richtigen Tools (z.B. DocuSign) und Daten.
  • Steigern Sie die Effizienz von Serviceprozessen, indem Sie Routineaufgaben mit maschinellem Lernen automatisieren und die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten Ihrer Mitarbeiter mit intuitiven Tools verkürzen.

Gerne zeigen wir Ihnen die Möglichkeiten und Potenziale in einem auf Ihre Prozesse ausgerichteten Demoszenario auf.

SAP Field Service Management

Überzeugen Sie Ihre Kunden mit einem einfachen, aber proaktiven Serviceerlebnis. Dazu rüstet SAP Field Service Management Ihre Techniker mit mobilen Tools und Funktionen aus – unterstützt durch künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und dem Internet der Dinge.

Welche Vorteile liefert Ihnen der Einsatz des SAP Field Service Management?

  • Mithilfe von mobilen Lösungen und KI-gestützten Empfehlungen finden Sie schnell die passenden Techniker und stellen sicher, dass die richtigen Teile verfügbar sind, damit der Außendienstmitarbeiter den Kunden nicht erneut besuchen muss. 
  • Sie beschleunigen die Erbringung von Services durch die Integration von Frontoffice- und Backoffice-Prozessen und sorgen für eine reibungslose Zusammenarbeit. Gleichzeitig halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden.
  • Sie steigern die Kundenzufriedenheit und Ihren Umsatz, denn Sie fällen Ihre Entscheidungen auf Basis von Echtzeitanalysen, können Ihre Techniker effizient einsetzen und die Einsatzzeiten produktiver nutzen.
  • Dank systemgestützter Checklisten und Dokumentationsfunktionen erfüllen Sie stets notwendige Qualitäts- und Sicherheitsanforderungen Ihrer Kunden und der Gesetzgeber.

Gerne zeigen wir Ihnen die Möglichkeiten und Potenziale in einem auf Ihre Prozesse ausgerichteten Demoszenario auf.

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