SAP CX – Kundenbeziehungen erfolgreich digital gestalten

Optimales Customer Relationship Management (CRM) mit SAP CX und SAP S/4HANA

Kunden erwarten heute schnelle, personalisierte und reibungslose Interaktionen – egal ob im Online-Shop, im Kundenservice oder im persönlichen Gespräch. Um diesen steigenden Ansprüchen gerecht zu werden, braucht es smarte Lösungen, die flexibel auf Veränderungen reagieren und den Menschen in den Mittelpunkt stellen.

Hier setzt SAP Customer Experience (CX) an: Als leistungsstarke Plattform unterstützt sie Unternehmen dabei, Kundenbeziehungen digital zu gestalten, Touchpoints intelligent zu vernetzen und einzigartige Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey zu schaffen. Wann und warum sich der Umstieg auf die SAP CX Suite lohnt, beleuchten wir ausführlich in diesem Blogartikel.

Mit dem SAP-Customer-Experience-Portfolio gewinnen Sie wertvolle Einblicke in das Verhalten Ihrer Zielgruppen, optimieren interne Prozesse und stärken nachhaltig die Kundenzufriedenheit. Ob als eigenständiges System oder integriert in bestehende SAP-Landschaften wie SAP S/4HANA oder SAP ECC – die zentrale Datenbasis ermöglicht effiziente Workflows und fundierte Entscheidungen für Ihr Business. So sichern Sie sich langfristig Wettbewerbsvorteile.

Unser SAP-Customer-Experience-Portfolio

Strukturierte Übersicht zum CX Leistungsportfolio mit Cloud-Lösungen und Servicefunktionen.

Unsere Expertise für Ihre SAP-CX-Strategie

Als erfahrene Beraterinnen und Berater begleiten wir Sie entlang der gesamten Supply Chain – und bringen unser Know-how gezielt im Bereich SAP Customer Experience ein. Dabei konzentrieren wir uns besonders auf die Optimierung Ihrer Sales- und Service-Prozesse. Für ein nahtloses Zusammenspiel von Front- und Backoffice unterstützen wir Sie außerdem bei der Integration von SAP S/4HANA Sales und Service – für durchgängige Abläufe und eine rundum überzeugende Customer Journey.

Innerhalb der SAP-Welt bauen wir lösungsunabhängig und personalisiert – ob mittels SAP S/4HANA oder SAP-CX-Lösungen – die idealen CRM-Prozesse für Ihre Unternehmen auf.

Drei Surfer in Neoprenanzügen reiten gemeinsam eine Welle im offenen Meer.

SAP Sales Cloud

Machen Sie Ihren Vertrieb fit für die digitale Zukunft: Mit der SAP Sales Cloud steuern Sie Kundenbeziehungen effizienter, verkürzen Verkaufszyklen und verbessern Ihre Abschlussquoten. Wir unterstützen Sie von der Einführung bis zur Optimierung – für maximale Transparenz und Produktivität im Vertrieb.

Luftaufnahme eines Autos auf schneebedeckter Straße zwischen hohen Waldbäumen.

SAP Service Cloud

Heben Sie Ihren Kundenservice auf das nächste Level! Mit der SAP Service Cloud ermöglichen Sie schnelle Reaktionszeiten, transparente Ticketbearbeitung und personalisierte Betreuung über alle Kanäle hinweg. Wir begleiten Sie bei der Implementierung und exakten Anpassung an Ihre Prozesse.

Mountainbiker springt über Erdhügel auf Waldstrecke bei Tageslicht in sportlicher Pose.

SAP Field Service Management

Für erstklassigen Service direkt vor Ort: Mit SAP Field Service Management planen und steuern Sie Ihren Außendienst effizient, sorgen für reibungslose Einsätze und stellen sicher, dass Ihre Techniker immer bestens informiert sind. Von der Terminierung bis zur mobilen Datenerfassung – wir bringen Ihren Field Service in Bestform.

Snowboarder carvt dynamisch eine verschneite Bergpiste bei sonnigem Winterwetter hinunter.

SAP S/4HANA Service / SAP CS / SAP CRM 7.0

Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung in der Weiterentwicklung und Integration klassischer SAP-ERP-Lösungen. Ob Migration, Optimierung oder Erweiterung – wir begleiten Sie dabei, bestehende Systeme zukunftsfähig zu machen und optimal mit Ihrer SAP-Customer-Experience-Strategie zu vernetzen. Das neue S/4HANA Service dient im S/4HANA Core als idealer Einstieg in CRM-Prozesse und gleichzeitig als Ablösung für das abgekündigte SAP-CS-Modul.

Portraitbild von Björn Lampe, im schwarzen Hemd vor einer weißer Wand.

Björn Lampe

Vorstand abat AG

CX aus Überzeugung

„Für uns sind die CX-Lösungen der SAP nicht nur ein weiteres Beratungsprodukt. Durch den Einsatz der SAP Sales Cloud behalten auch wir den Überblick über unsere Kundenbeziehungen – gerade während des Wachstums und bei gleichzeitigem Verzicht auf traditionelle Organisationsstrukturen.“ 

Sie möchten mehr über SAP Customer Experience erfahren?

Sprechen Sie uns an – gemeinsam entwickeln wir die passende SAP-CX-Strategie für Ihr Unternehmen. Kontaktieren Sie uns – wir freuen uns auf den Austausch.

Jetzt Kontakt aufnehmen! 

abat-Mitarbeiter präsentiert CX-Strategie an Flipchart in Workshop-Sitzung.

FAQ

SAP Customer Experience (CX) ist eine modulare CRM-Lösung, mit der Unternehmen ihre Kundenbeziehungen digitalisieren, optimieren und personalisieren können. Die Plattform vernetzt Vertrieb, Service, Marketing, Commerce und Kundendaten, um über alle Kanäle hinweg konsistente Erlebnisse zu schaffen.

Mit SAP CX verbessern Unternehmen die Kundenbindung, beschleunigen Verkaufsprozesse und steigern die Servicequalität. Dank einer zentralen Datenbasis und nahtloser Integration in bestehende SAP-Systeme wie SAP S/4HANA lassen sich Abläufe effizienter gestalten und fundierte Entscheidungen treffen.

SAP CX ist besonders geeignet für Unternehmen, die komplexe Vertriebs-, Service- oder Commerce-Prozesse abbilden und ihre Customer Journey über verschiedene Kanäle hinweg optimieren möchten – unabhängig von Branche oder Unternehmensgröße.

SAP Customer Experience lässt sich flexibel als eigenständige Lösung einsetzen oder direkt mit SAP S/4HANA und SAP ECC verbinden. So profitieren Unternehmen von durchgängigen Prozessen und einem lückenlosen Datenaustausch zwischen Front- und Backoffice.

Zum SAP-CX-Portfolio gehören unter anderem die SAP Sales Cloud für den Vertrieb, die SAP Service Cloud für den Kundenservice, SAP Commerce Cloud für den Online-Handel, SAP Marketing Cloud für zielgerichtete Kampagnen und SAP Customer Data Cloud für ein einheitliches Kundenprofil.

Unsere SMARTsolutions

Ein Kitesurfer auf dem Meer mit aufspritzenden Wellen und Kite im Wind.

CRM Conversion Accelerator

Der von uns entwickelte CRM Conversion Accelerator ist ein idealer Startpunkt und bietet maximale Planungssicherheit für Ihre anstehende CRM Conversion.

mehr erfahren 

Customer Service (CS) Conversion Accelerator

Der CS Conversion Accelerator unterstützt Sie bei der Migration vom abgekündigten SAP CS zu S/4HANA Service, inklusive Planung und Umsetzung.

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Unsere Success Stories

B.A.U.M. e.V.

Skalierendes CRM-System wird dem Wachstum von B.A.U.M. e.V. gerecht 
Das Netzwerk B.A.U.M. e.V. stand vor großen Herausforderungen: Eine klare Strategie zur Prozessdigitalisierung fehlte, ebenso eine systemkoordinierende Stelle zur Integration unterschiedlichster Gewerke. Dazu war die vorhandene CRM-Lösung nicht mit der neu geschaffenen Plattform des Digitalen B.A.U.M. kompatibel und es gab keine…

zum Projekt

Vier Teammitglieder geben sich lachend High-Fives während eines Meetings am Holztisch.

Unsere Kunden im Bereich consult

Unser Expert*innenwissen

Blog:
Sonnenaufgang hinter bewaldetem Hügel mit Kondensstreifen am Himmel und Bergpanorama.

4 Highlights aus dem Cloud-Portfolio der SAP

Das SAP Cloud Portfolio umfasst hervorragende Lösungen, die Unternehmen unterstützen, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und ihre Wettbewerbsposition zu stärken. Dazu gehören unter anderem die SAP Business Technology Platform (BTP), SAP S/4HANA…

mehr

Webinar:

Use Case im Webinar: Nachhaltiges Wachstum mit SAP Sales Cloud beim B.A.U.M. e.V.

Erleben Sie in diesem Webinar, wie der B.A.U.M. e.V. mit knapp 800 Mitgliedsunternehmen Defizite in der Prozessdigitalisierung überwunden hat. Lernen Sie von Yvonne Zwick, Jan Koch und Jendrik Tabken, wie Sie mit der SAP Sales Cloud Ihre…

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Whitepaper:
Das Cover des abat Whitepapers zu dem Thema: SAP Customer Experience (CX).

SAP CX – Whitepaper zur Customer Experience

Der Begriff Customer Experience (CX) bedeutet soviel wie „Kundenerfahrung“ und beschreibt in sich bereits das ultimative Ziel von CX-Solutions. Es gilt, Kundenerfahrungen möglichst angenehm zu gestalten. Dazu tragen auch Daten bei, durch die ein…

mehr

Ein Portraitbild von Vivien im schwarzen abat T-shirt vor einer grauen Wand.

Vivien

Consultant
Bremen

Ich arbeite gerne bei der abat, denn hier herrscht ein sehr angenehmes, wertschätzendes Arbeitsklima mit vielen Freiheiten. Es wird einem viel Vertrauen entgegengebracht, sodass man auch mal den Freiraum hat, etwas Neues auszuprobieren – falls es nicht funktioniert, gibt es aber auch die nötige Rückendeckung. Dadurch habe ich schon sehr viel gelernt! Außerdem findet man bei Problemen auch während der Arbeit im Homeoffice oft schnell Kolleg*innen, die einem gerne kurzerhand per Teams weiterhelfen.

Ein Portraitfoto von Tim Schlömp im weißen Hemd vor einem grauen Hintergrund.

Tim

Senior SAP-Entwickler
Bremen

Bei abat habe ich dank der großen Projektvielfalt die Möglichkeit, ständig meinen Horizont zu erweitern und so auch kommenden Herausforderungen immer gewappnet zu sein.

Ein Portraitbild von Petra, lächelnd in einem sschwarzen Oberteil vor einer grauen Wand

Petra

Consultant, Vertragsmanagement, Education
Bremen

Was ich an der abat so schätze, ist der respektvolle Umgang miteinander; das Vertrauen, das einem geschenkt wird; die vielen Möglichkeiten sich weiterzuentwickeln und zu wachsen; die wunderbaren Freundschaften, die über die Jahre entstanden sind und natürlich die Freude und Abwechslung an der Arbeit.

Ein Portraitbild von abat Mitarbeiter Lothar vor einem grauen Hintergrund.

Lothar

Senior Consultant
Bremen

Bei abat kann ich meine langjährigen Erfahrungen in der Konzeption von Materialflusssystemen und der Anbindung automatischer Lagersysteme voll einbringen und an jüngere Kollegen*innen weitergeben. abat ist wie eine große Familie, in der man sich gegenseitig unterstützt und wertschätzt. Hier zu arbeiten, macht mir großen Spaß.

Ein Portraitbild von Lisa, lächelnd in schwarzen T-Shirt vor einer grauen Wand.

Lisa

Consultant
Bremen

Trotz der Professionalität, die die abat AG nach außen an den Tag legt, wurde mir schon während meiner ersten Tage klar, dass das kein Gegensatz zu Spaß, Freundlichkeit und lockerem Umgang der Kollegen untereinander sein muss. Die flachen Hierarchien sorgen dafür, dass ich mich als Praktikantin von Anfang an wohl und wie ein vollwertiges Mitglied des Teams gefühlt habe.

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Die abat-Broschüre über SAP CX mit Fokus auf CRM und Customer Experience.

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Executive Director
+49 421 430460
Ein Portraitbild von Henrik Lienstromberg, im blauen Anzug vor weißer Wand.

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