SAP Customer Service (CS) ist abgekündigt – SAP S/4HANA Service als Nachfolgelösung

Die Abkündigung von SAP Customer Service (CS) zwingt Unternehmen dazu, ihre Serviceprozesse neu zu denken und rechtzeitig auf SAP S/4HANA Service umzusteigen. Gleichzeitig eröffnet der Wechsel die Chance, veraltete Strukturen hinter sich zu lassen und moderne, cloudfähige Serviceprozesse aufzubauen. 

S/4HANA Service kombiniert bewährte Funktionen aus CS und CRM und bringt Unternehmen näher an einen echten digitalen Service-Flow. Mit sauberem Clean Core-Ansatz, Fiori-UX und integrierter SAP KI wie Joule entsteht ein leistungsfähiges Fundament für eine zukunftssichere Servicearchitektur. Wer jetzt handelt, verhindert nicht nur Risiken durch auslaufende Nutzungsrechte, sondern legt die Basis für mehr Automatisierung, Transparenz und Kundenzufriedenheit. 

Dieses Whitepaper zeigt praxisnah, wie Organisationen den Wandel meistern und aus einer Pflichtaufgabe einen strategischen Vorteil machen.

FAQ

1. Warum reicht es nicht, SAP CS einfach weiter zu betreiben? 

SAP CS verliert spätestens 2030 seine Nutzungsrechte und wird technologisch nicht mehr weiterentwickelt. Unternehmen riskieren damit Sicherheits-, Integrations- und Innovationsnachteile. S/4HANA Service ist die strategische Zukunftsplattform von SAP.

2. Ist eine 1:1-Migration von SAP CS möglich? 

Nein. SAP S/4HANA Service basiert auf neuen Objekten, Datenstrukturen und Prozesslogiken. Deshalb ist immer ein fachliches Redesign der Serviceprozesse notwendig, nicht nur eine technische Umstellung.

3. Welche geschäftlichen Vorteile bietet S/4HANA Service? 

S/4HANA Service ermöglicht positionsbasiertes Controlling, moderne Fiori-Oberflächen, Automatisierung sowie Cloud- und KI-Integration. Dadurch steigen Transparenz, Effizienz und Skalierbarkeit der Serviceprozesse deutlich.

4. Welche Risiken bestehen bei einer späten Migration?

Späte Migrationen führen häufig zu Zeitdruck, höheren Projektkosten und eingeschränkten Designoptionen. Zudem fehlt dann die Möglichkeit, die Serviceprozesse strategisch zu modernisieren statt sie nur technisch zu ersetzen.

5. Ist S/4HANA Service bereits vollständig funktionsgleich zu SAP CS? 

Noch nicht. Einige Funktionen aus SAP CS fehlen aktuell, werden aber laut SAP-Roadmap nachgeliefert. Gleichzeitig bietet S/4HANA Service bereits heute deutlich mehr Innovations- und Erweiterungspotenzial. 

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Möwen fliegen im Formationsflug über ruhiges Meer mit kleinen Inseln bei blauem Himmel.