SAP Service Cloud
Kundenservice mit Durchblick – kanalübergreifend und effizient
Einheitliche Service-Erlebnisse gelingen nur, wenn Ihr Team jederzeit den Überblick über alle Kundenanfragen behält – egal, ob per E-Mail, Telefon, Social Media oder Chat.
Mit der SAP Service Cloud starten Sie die Customer Experience in Ihrem Service, bündeln sämtliche Informationen zentral und sorgen so für schnelle, koordinierte Abläufe und eine hohe Kundenzufriedenheit.
Integration der SAP-Service-Lösungen mit der SAP Service Cloud als Starter.
So unterstützt Sie die SAP Service Cloud
Ob bei der Bearbeitung von Anfragen, der Priorisierung von Tickets oder dem Abschluss von Servicefällen: Die SAP Service Cloud stärkt Ihre Mitarbeitenden mit intelligenten Funktionen wie Omnichannel-Support, automatisierter Ticketzuweisung und einer ganzheitlichen Kundensicht. So werden Prozesse effizienter und Ihre Kunden erhalten die Unterstützung, die sie erwarten – zuverlässig, transparent und persönlich.
Vorteile der SAP Service Cloud auf einen Blick
- Verwalten Sie sämtliche Kundenkontakte zentral und sorgen Sie für reibungslose Pflege über alle Kanäle hinweg – von der ersten Anfrage bis zum Abschluss.
- Beschleunigen Sie die Ticketbearbeitung durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz und unterstützen Sie Ihre Mitarbeitenden mit einer nativen Integration in die S/4HANA-Service-Prozesse.
- Optimieren Sie Ihr Kundenmanagement, automatisieren Sie Routineaufgaben und verkürzen Sie Bearbeitungszeiten durch intuitive Anwendungen – für spürbar mehr Effizienz im Tagesgeschäft.
Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie die SAP Service Cloud Ihren Kundenservice verbessern kann.
Unsere SMARTsolutions
CRM Conversion Accelerator
Der von uns entwickelte CRM Conversion Accelerator ist ein idealer Startpunkt und bietet maximale Planungssicherheit für Ihre anstehende CRM Conversion.
Customer Service (CS) Conversion Accelerator
Der CS Conversion Accelerator unterstützt Sie bei der Migration vom abgekündigten SAP CS zu S/4HANA Service, inklusive Planung und Umsetzung.
Unsere Success Stories
B.A.U.M. e.V.
Skalierendes CRM-System wird dem Wachstum von B.A.U.M. e.V. gerecht
Das Netzwerk B.A.U.M. e.V. stand vor großen Herausforderungen: Eine klare Strategie zur Prozessdigitalisierung fehlte, ebenso eine systemkoordinierende Stelle zur Integration unterschiedlichster Gewerke. Dazu war die vorhandene CRM-Lösung nicht mit der neu geschaffenen Plattform des Digitalen B.A.U.M. kompatibel und es gab keine…
Unsere Kunden im Bereich consult
Unser Expert*innenwissen
Blog:
4 Highlights aus dem Cloud-Portfolio der SAP
Das SAP Cloud Portfolio umfasst hervorragende Lösungen, die Unternehmen unterstützen, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und ihre Wettbewerbsposition zu stärken. Dazu gehören unter anderem die SAP Business Technology Platform (BTP), SAP S/4HANA…
Webinar:
Use Case im Webinar: Nachhaltiges Wachstum mit SAP Sales Cloud beim B.A.U.M. e.V.
Erleben Sie in diesem Webinar, wie der B.A.U.M. e.V. mit knapp 800 Mitgliedsunternehmen Defizite in der Prozessdigitalisierung überwunden hat. Lernen Sie von Yvonne Zwick, Jan Koch und Jendrik Tabken, wie Sie mit der SAP Sales Cloud Ihre…
Whitepaper:
SAP CX – Whitepaper zur Customer Experience
Der Begriff Customer Experience (CX) bedeutet soviel wie „Kundenerfahrung“ und beschreibt in sich bereits das ultimative Ziel von CX-Solutions. Es gilt, Kundenerfahrungen möglichst angenehm zu gestalten. Dazu tragen auch Daten bei, durch die ein…
Vivien
Consultant
Bremen
Ich arbeite gerne bei der abat, denn hier herrscht ein sehr angenehmes, wertschätzendes Arbeitsklima mit vielen Freiheiten. Es wird einem viel Vertrauen entgegengebracht, sodass man auch mal den Freiraum hat, etwas Neues auszuprobieren – falls es nicht funktioniert, gibt es aber auch die nötige Rückendeckung. Dadurch habe ich schon sehr viel gelernt! Außerdem findet man bei Problemen auch während der Arbeit im Homeoffice oft schnell Kolleg*innen, die einem gerne kurzerhand per Teams weiterhelfen.
Tim
Senior SAP-Entwickler
Bremen
Bei abat habe ich dank der großen Projektvielfalt die Möglichkeit, ständig meinen Horizont zu erweitern und so auch kommenden Herausforderungen immer gewappnet zu sein.
Petra
Consultant, Vertragsmanagement, Education
Bremen
Was ich an der abat so schätze, ist der respektvolle Umgang miteinander; das Vertrauen, das einem geschenkt wird; die vielen Möglichkeiten sich weiterzuentwickeln und zu wachsen; die wunderbaren Freundschaften, die über die Jahre entstanden sind und natürlich die Freude und Abwechslung an der Arbeit.
Lothar
Senior Consultant
Bremen
Bei abat kann ich meine langjährigen Erfahrungen in der Konzeption von Materialflusssystemen und der Anbindung automatischer Lagersysteme voll einbringen und an jüngere Kollegen*innen weitergeben. abat ist wie eine große Familie, in der man sich gegenseitig unterstützt und wertschätzt. Hier zu arbeiten, macht mir großen Spaß.
Lisa
Consultant
Bremen
Trotz der Professionalität, die die abat AG nach außen an den Tag legt, wurde mir schon während meiner ersten Tage klar, dass das kein Gegensatz zu Spaß, Freundlichkeit und lockerem Umgang der Kollegen untereinander sein muss. Die flachen Hierarchien sorgen dafür, dass ich mich als Praktikantin von Anfang an wohl und wie ein vollwertiges Mitglied des Teams gefühlt habe.
Der schnelle Link
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